CDI - Chargé de Satisfaction Client - Customer Care H/F - Agryco

Description

Agryco.com : Le site partenaire des agriculteurs européens ????

Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agryco a révolutionné le secteur agricole en quelques années grâce à sa place de marché destinée aux approvisionnements agricoles.

Depuis 2014, notre mission n'a pas changé. Réinventer la distribution agricole pour redonner de la valeur aux agriculteurs tout en les accompagnants dans les défis financiers, agronomiques et environnementaux qu'ils doivent relever au quotidien

Agryco c'est aussi :

Plus de 70m€ de chiffres d'affaires et 110.000 clients. Nous venons, également, de clôturer une levée de fonds afin de renforcer notre position de leader sur le marché européen. Et rien de tout cela n'aurait été possible sans les 100 AgricoS qui oeuvrent chaque jour pour changer la vie de nos clients. Nous sommes également présents en Belgique ????, en Allemagne ????, en Italie ????, et en Espagne ????

?? Agryco c'est aussi une forte culture d'entreprise et des valeurs partagées :

Clients First : Chaque actions, projets, décisions que nous prenons doit toujours aller dans l'intérêt de nos clients

Les AgricoS au centre de l'organisation : S'améliorer chaque jour et faire grandir ses pairs pour que chacun ai un impact positif

Daily Innovation : Innover pour améliorer le présent et créer l'avenir

FFS : Le ***** Fighting Spirit, c'est l'art de ne jamais rien lâcher !

Missions

Directement rattaché au Responsable Service Client, vos missions seront :

• Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients

• Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais.

• Construire un relationnel fournisseur et le pérenniser

• Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs

• Participer à la mise en place et l'amélioration des process du service client

• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager afin d'améliorer notre qualité de service et celle de nos partenaires

Profil

Profil recherché

• Vous avez une première expérience significative en relation client / service client / Service ADV SAV

• Vous savez faire preuve de diplomatie

• Vous avez des notions en logistique

• Excellente aisance relationnelle

• Sens du service client et esprit commercial

• Resistant au stress, vous savez garder votre calme face à des situations litigieuses

• Rigueur et sens de l'organisation

Pas d'inquiétude si vous n'avez pas de connaissances agricoles, une fois chez nous, les engrais, semences et nutritions animales n'auront plus de secrets pour vous !

Avantages et rémunération

• Fixe selon expérience + variable sur objectifs.

• 165€ de tickets restaurant par mois (60% à la charge d'Agryco)

• Mutuelle Alan : 50% Agryco / 50% salarié

• Prévoyance Alan : 100% Agryco

• De super locaux, un cadre de travail idéal, une équipe solidaire, soudée et ambitieuse, de 160 personnes.

• Une aventure humaine, des rencontres fortes et des interactions avec plus de 40 métiers.

• AgricoLife : Apéros, Team Building, PS4, tennis de table, séances d'ostéos, accès salle de sport et piscine, tireuse à bière, rencontres inspirantes...

• Administration des ventes
• Service client
• Sens du relationnel
• Relation client
• SAV
• Sens de l’organisation